NUR FAJARIANI, S.E.,M.M

Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Layanan Jasa J&T Di Kecamatan Sampaga

---

J&T merupakan salah satu perusaahaan yang mengelola layanan jasa pengiriman barang di Indonesia. Perusahaan ini berkembang pesat hingga menambah seluruh wilayah Indonesia termasuk di Kecamatan Sampaga Kabupaten Mamuju.
Dalam upaya mebyediakan layanan jasa keopada Konsumen K&T dituntut memberikan pelayanan yang optimal sehingga konsumen senentiasa menggunakan layanan jasa yang disediakan oleh perusahaan di Kecamatan Sampaga.
Pemasalahan yang diamati yakni perlunya perusahaan secara konsisten memberikan layanan jasa pengiriman barang yang optimal kepada setiap konsumen. Hal ini menuntut keandalan karyawan , keyangga[an, serta jaminan dan kepastian akan barang yang dikirim tiba ke alamat tujuan dengan aman sesuai estimasi waktu yang telah ditentukan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keandalan, ketanggapan serta jaminan dan kepastian terhadap keputusan konsumen menggunakan layanan jasa di Kecamatan Sampaga. Metode penelitian yang digunakan yakni metode kuantitatif di mana data primer yang digunakan bersumber dari kuesioner. populasi responden adalah sebagian dari jumlah populasi yang diambil dengan menggukan accidental sampling di Kecamatan Sampaga dengan jumlah 50 orang.
Data yang ersumber dari kuesioner penelitian dianalsis dengan teknil analisis regresi linear berganda dengan menggunakan uji F dan uji T. Hasil uji F membuktikan bahwa variabel keandalan, ketanggapan, serta jaminan dan kepastian berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan layanan jasa di kecamtan Sampaga. Semntara hasil uji T membuktikan bahwa variabel keyanggapan merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan konsumen menggunakan layanan jasa di kecamatan Sampaga. Berdasarkan hasil analisis, dapat disarankan agar upaya peningkatan faktor keendalan dan ketanggapan karyawan serta memberikan jaminan dan kepastian atas barang yang terkirim hingga J&T akan menjadi pilihan konsumen di Kecamatan Sampaga.

Kata Kunci : Keandalan, Ketanggapan, Jaminan Dan Kepastian, Keputusan Konsumen J&T Kecamatan Sampaga

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 2024 RAH a

Penerbit

Manajemen : Fakultas ekonomi dan Bisnis., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

2020012

Klasifikasi

R 2024 RAH a

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar