1. Dalam penelitian ini terdapat kesesuaian antara harapan nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Pemangunan Daerah Sulselar Cabang Mamuju Kbaupaten Mamuju berdasarkan dimensi : Reliability / kehandalan (X1) Responsiveness / Daya Tanggap (X2), Assurance / jaminan (X3) dan Emphaty / Perhatian (X4), serta Tangibles / Bukti fisik (X5).rn2. Seluruh dimensi Reliability / keha…