Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah simpeda Bank Pembangunan Daerah Sulselbar Cabang Mamuju Kabupaten Mamuju

---

1. Dalam penelitian ini terdapat kesesuaian antara harapan nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Pemangunan Daerah Sulselar Cabang Mamuju Kbaupaten Mamuju berdasarkan dimensi : Reliability / kehandalan (X1) Responsiveness / Daya Tanggap (X2), Assurance / jaminan (X3) dan Emphaty / Perhatian (X4), serta Tangibles / Bukti fisik (X5).rn2. Seluruh dimensi Reliability / kehandalan (X1) Responsiveness / Daya Tanggap (X2), Assurance / jaminan (X3) dan Emphaty / Perhatian (X4), serta Tangibles / Bukti fisik (X5) yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bank Pembangunan Daerah Sulselbar Cabang Mamuju Kabupaten Mamuju secara parsial yang berbeda-beda ;rna. Variabel Reliability / kehandalan (X1) dengan nilai t hitung sebesar 7,813 dengan tingkat signifikan 0.000 (sig < 0.05)rnb. Variabel Responsiveness / Daya Tanggap (X2), dengan nilai thitung sebesar 2,633 dengan tingkat signifikan 0.012 (sig < 0.05 )rnc. Variabel Assurance / jaminan (X3) dengan nilai thitung sebesar 2.189 dengan tingkat signifikan 0.04 (sig < 0.05)rnd. Variabel Emphaty / Perhatian (X4) dengan nilai thitung sebesar 2.706 dengan tingkat signifikan 0.010 (sig < 0.05)rne. Variabel Tangibles / Bukti fisik (X5). dengan nilai thitung sebesar 3.706 dengan tingkat signifikan 0.001 sig < 0.05)rn3. Seluruh dimensi Reliability / kehandalan (X1) Responsiveness / Daya Tanggap (X2), Assurance / jaminan (X3) dan Emphaty / Perhatian (X4), serta Tangibles / Bukti fisik (X5). Berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Pembangunan Daerah Sulselbar Cabang Mamuju Kabupaten Mamuju dengan tingkat signifikansi lebih kecil 0.05

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

R 2015 SAH p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

010 01 0179

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar